Los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “T&CG”) que se detallan a continuación tienen por objeto definir las características y condiciones de funcionamiento del programa de fidelización denominado “CLUB MALVÓN” (en adelante, indistintamente el “Programa” o “CLUB MALVÓN”) dirigido a clientes y potenciales clientes de la marca “MALVÓN” (en adelante, el “Participante” o los “Participantes”) , siendo la sociedad cabecera del grupo empresarial MALVÓN, integrado por varias sociedades domiciliadas en territorio nacional e internacional (en adelante, “MALVÓN”).
La adhesión al Programa conlleva que el Participante conoce y acepta, íntegramente y con carácter expreso, los presentes T&CG. Teniendo en cuenta lo anterior, recomendamos especialmente a todos los Participantes leer detenidamente los presentes T&CG.
Podrá formar parte de CLUB MALVÓN cualquier persona física que, en el momento de su adhesión al Programa, cumpla los siguientes requisitos:
- Alcance de la mayoría de edad; y
- Residencia en España u otro país, con moneda oficial EURO (€), en el que MALVÓN haya lanzado el Programa (en adelante, el “Territorio”).
Asimismo, aquellas personas que, con anterioridad al lanzamiento del Programa, se encuentren registradas como usuarios MALVÓN, podrán igualmente beneficiarse de las ventajas que éste ofrezca sin necesidad de formalizar ninguna adhesión. En otras palabras, CLUB MALVÓN se concibe como un programa inherente al registro como usuario MALVÓN. Sin perjuicio de lo anterior, dichos usuarios podrán, en cualquier momento, darse de baja del Programa según se detalla en el apartado 10 posterior.
Quienes deseen adherirse al Programa deberán suscribirse al mismo, exceptuando aquellas ya registradas como usuarios MALVÓN (en cuyo caso continuará por defecto).
La adhesión al Programa podrá llevarse a cabo por las siguientes vías:
(a) Presencialmente, a través de los establecimientos físicos que giren bajo el rótulo “MALVÓN” (corporativos o franquicias) ubicados en el Territorio, quedando expresamente excluidos establecimientos en cualquier aeropuerto, Estadio Metropolitano, festivales o eventos de ocio y otros puntos de venta con sistema de gestión de venta diferente de MALVÓN (en adelante, los “Establecimientos Físicos”). El Participante deberá informar a MALVÓN sobre aquellos datos personales que, en su caso, le sean requeridos y, consiguientemente, consentir el tratamiento de estos.
(b) De forma on-line, a través de la página web https://www.malvon.es/, (en adelante, la “Web”). El Participante deberá informar a MALVÓN sobre aquellos datos personales que, en su caso, le sean requeridos y, consiguientemente, consentir el tratamiento de estos.
Se deja expresa constancia que no será obligatorio para el Participante aceptar el envío de comunicaciones por parte de MALVÓN con fines publicitarios y/o promocionales.
La adhesión al Programa será totalmente gratuita para el Participante.
Cada cuenta es nominativa y corresponde a un único Participante, por lo que no podrá compartirse una única cuenta entre varias personas.
CLUB MALVÓN consiste en la acumulación y canjeo de puntos (en adelante, los “puntos”) según se detalla en los apartados 4 y 5 siguientes
MALVÓN se reserva el derecho a comprobar la identidad de cualquier Participante en cualquier circunstancia relacionada con el Programa (por ejemplo, compras, cambios o devoluciones, acumulación y/o canjeo de puntos, aplicación de ventajas asociadas, etc.). Dicha identificación podrá efectuarse en:
Establecimientos Físicos: podrá solicitarse al Participante su identificación a través de datos personales (p. ej., correo electrónico, teléfono móvil y/o nombre y apellidos) o QR y que éste podrá mostrar a través de su dispositivo móvil.
Web o App: el Participante deberá iniciar sesión desde el apartado de “Mi Cuenta” con sus credenciales de usuario y contraseña.
A través del correo electrónico o cualquier otro medio ofrecido por el Participante en cualquier momento del proceso de registro al Programa.
Una vez el Participante se haya identificado, podrá acumular puntos que se generen tras la compra de productos MALVÓN en los Establecimientos Físicos y/o a través de la Web www.malvon.es.
Por cada compra de Productos identificada que realice el Participante, éste podrá acumular puntos a razón de la siguiente fórmula:
1 Euro gastado del PVP (Impuestos incluidos) = 1 punto
Se entenderá por “compra de Productos identificada” aquella transacción realizada en Establecimientos Físicos o Web en la que MALVÓN pueda debidamente identificar al Participante y siempre que la compra no haya sido devuelta ni cancelada.
El Participante que pertenezca al programa será premiado automáticamente con 30 puntos en el momento que concluya exitosamente su registro y descarga de su tarjeta en el wallet de su smartphone.
Será solo valida la acumulación automática de 30 puntos al registrarse por primera vez al programa.
Solo una (1) vez al año se premiará al Participante con DOS (2) empanadas gourmet si este ha facilitado su fecha de cumpleaños a MALVÓN en el momento de su registro como usuario.
Dicho regalo tendrá una caducidad de quince (15) días a contar desde el día de su activación. Transcurrido dicho plazo de 15 días, el cupón de regalo será desactivado si el usuario no hace uso de este.
Para gozar de este beneficio debe acercarse a cualquier establecimiento de MALVÓN con el cupón de regalo mencionado y mostrar una identificación que acredite su fecha de nacimiento.
Los Participantes podrán canjear sus puntos acumulados por descuentos en futuras compras o por servicios ofrecidos por MALVÓN según se detalla a continuación:
A partir del día 1 de octubre 2024, el Participante deberá disponer de, como mínimo, 100 puntos acumulados para poder canjearlos por descuentos en futuras compras de Productos. El descuento podrá ser acumulable a cualquier promoción u oferta que ofrezca MALVÓN en cualquiera de las tiendas físicas.
Los descuentos se aplicarán sobre el PVP de los Productos (impuestos incluidos).
En ningún caso los puntos serán canjeables ni por dinero ni por su valor en especie.
Si el monto de la operación es menor al valor del premio canjeado, el cliente perderá el derecho a la diferencia de este.
El Participante podrá canjear puntos por productos ofrecidos por MALVÓN cuando estos sean suficientes según se detalle, en cada momento, en el apartado explicado en la Web.
En ningún caso los puntos serán canjeables por dinero ni por su valor en especie.
Sin perjuicio de lo establecido en los apartados anteriores, a continuación, se exponen las reglas de funcionamiento general relativas a la acumulación y canjeo de puntos:
- Tanto la acumulación de puntos como su canjeo se calculará en números enteros (es decir, cantidades redondeadas, sin decimales).
- En el supuesto que la compra se realice a través de la web www.malvon.es, los gastos de envío no conllevarán acumulación de puntos.
- Los puntos acumulados a través de la compra de Productos se calcularán sobre el importe final del ticket de compra una vez descontados los puntos canjeados (o incluso otros descuentos, rebajas o promociones que, en su caso, convivan en ese momento).
- Los puntos acumulados se encontrarán disponibles para su canjeo en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas después de su acumulación.
- El Participante no podrá acumular ni canjear puntos en tiendas situadas en aeropuertos, foodtruck y/o Estadio Metropolitano.
- El programa será válido y exclusivamente para las sucursales ubicadas en el territorio español, salvo las mencionadas en apartados específicos.
- El canjeo de puntos podrá combinarse con cualquier otro método de pago.
- Será posible acumular y canjear puntos durante periodos con promociones.
- MALVÓN no garantiza la disponibilidad y el funcionamiento continuado del Programa cuando existan razones técnicas (p. ej., error en el funcionamiento de los sistemas, servidores, equipos informáticos, internet) o fuerza mayor y, por consiguiente, no asumirá responsabilidad alguna por aquellos daños y perjuicios que pudieran derivarse debido a la falta de continuidad en el funcionamiento del Programa. No obstante, y en la medida de lo posible, MALVÓN notificará al Participante sobre dichas incidencias.
Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del usuario o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.
El programa se divide en tres niveles con diversa cantidad de ciclos en cada uno. Todos los ciclos alcanzan un premio correspondiente al nivel en el que se encuentre el participante luego de acumular 100 puntos en su cuenta. Detalle de niveles y premios:
Nivel | Ciclos | Gasto por pase de ciclo | Puntos de cada ciclo | Premio al completar cada |
---|---|---|---|---|
Clásico | 7 | 100 € | 100 | 5 € |
Gourmet | 13 | 100 € | 100 | 10 € |
Platino | infinito | 100 € | 100 | 15 € |
Al finalizar cada ciclo, el cliente recibirá en su mail el cupón correspondiente por el valor a consumir en su próxima compra; el mismo tendrá una vigencia de 15 días corridos para ser utilizado. Pasado ese tiempo, se perderá el acceso a dicho beneficio del ciclo concluido.
Malvón tiene la potestad de realizar cambios sobre el monto de puntos para alcanzar cada ciclo, modificar los niveles y los premios en el futuro dentro del marco del programa.
Una vez utilizado el cupón de descuento, se descontará inmediatamente de la cuenta del cliente y perderá el derecho a su reclamación.
El Programa entra en vigor el 1 de octubre 2024 y tendrá una duración indefinida.
No obstante, Malvón se reserva el derecho a cancelar o modificar los T&CG del Programa en cualquier momento. En dicho caso, Malvón informará de forma anticipada a los Participantes a través de los canales de comunicación que, en su caso, habilite para dicho fin (correo electrónico, página web, etc.). La modificación o cancelación de los T&CG del Programa no dará derecho a indemnización o compensación alguna a favor del Participante.
Como indicado anteriormente, Club Malvón se concibe como un programa inherente al registro como usuario Malvón. Por ello, aquellos Participantes que deseen cancelar su suscripción al Programa serán automáticamente dados de baja de su cuenta como usuarios Malvón.
A este respecto, el Participante podrá cancelar su suscripción al Programa y, consiguientemente, tramitar su baja como usuario, a través de las siguientes vías:
- Correo electrónico dirigido a fidelizacion@malvon.es.
- Baja suscripción en la sección “darse de baja” de las comunicaciones de la marca.
En cuanto el Participante tramite su baja, perderá todos los puntos que, en su caso, hubiera acumulado hasta el momento y sin posibilidad alguna de recuperarlos posteriormente.
Para más información relativa al tratamiento de los datos personales, el Participante puede consultar la Política de Privacidad disponible en https://www.es.cheerfy.com/legal/politica-de-privacidad.
Los T&CG se regirán por la legislación común española o, en su caso, por la legislación local que sea aplicable a cada Participante en el Territorio.
Para la resolución de cuantas discrepancias pudieran surgir de la interpretación y/o ejecución de los T&CG, y salvo que así lo exija la legislación local aplicable, Malvón y el Participante se someten, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que en su caso pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona (España)
Malvón se reserva el derecho a iniciar cuantas acciones considere oportunas en caso de detectar un comportamiento fraudulento o sospechoso de serlo por parte de cualquier Participante que no esté haciendo un uso correcto de las ventajas que ofrece el Programa.